Call Tracking は主にお客からの問題の指摘についての扱いであり、 人の割り当てとステータス管理とレポートを行なう必要があります。
一方 Problem Tracking は開発プロセスの管理などであり、その管理対象には タスクやさまざまな統計やレポートだけでなく、インテグレーションやそのテ ストまでも含まれえます。
なお Configuration Management という単語も Problem Tracking の 近隣に位置するが、これは CVS などのツール系のことです。
author's homepage is www.fml.org/home/fukachan/.
Also, visit nuinui's world :) at www.nuinui.net.
For questions about FML, e-mail <fml-bugs@fml.org>.